ながらくテープを聞かされるのでスピーカボタンは必須。
１５分近く、耳元に受話器を握って「平静」で居られないでしょう。
1975 Have You Never Been Mellow [そよ風の誘惑]
が聞けます・・・
( 故障品を回収して修理・返却して欲しいだけなのだが )
0120でのテープ＋音声認識システムはいいけども
「折り返しの電話先を音声認識して、後でかけなおす」
というシステムに作り変えたら
・待たせた電話の0120通話料金( @15分 * 月の電話件数 )
・待たされた客のストレス＋不快感
が解消できると思います。