YBB お客様情報漏洩 に関するメール

お客様各位
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　ソフトバンクBB株式会社
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 取締役副社長 兼 COO
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 宮内 謙
 

　　【お客様情報漏洩に関する恐喝未遂事件についてのご報告とお詫び】
 
日頃は「Yahoo! BB」「BBフォン」サービスに格別のご高配を賜り、誠にあり
がとうございます。
 
さて、この度、当社がヤフー株式会社と共同で提供しておりますブロードバン
ド総合サービス「Yahoo! BB」のお客様情報が大量に漏洩しているとの一部報道
がなされました。
当社では、本件の全容解明に向けて捜査当局に全面的な協力をして調査に取り
組んでまいりましたが、現時点では流出経路の特定に至っておりません。詳細
な状況のご報告につきましては、大変恐縮ではございますが、今暫くお待ちい
ただけますようお願いいたします。現在は、以前より本件の捜査にあたってい
ただいている捜査当局に、関係する資料を提出し、更なる捜査を依頼しており
ます。
 
現在の状況および今後の対応方針につきまして、以下の通りご報告させていた
だきます。
1.TV・新聞等マスコミ報道されております460万の顧客情報につきましては、
　本日時点で照合がなされておらず、真偽の確認は出来ておりません。
2.上記460万の個人情報の照合調査は、警察の指示に従い、2004年2月25日より
　開始予定となっております。
3.流出経路に関しましては、鋭意調査中ではありますが、残念ながらいまだ特
　定は出来ておらず、捜査当局のご協力・ご指導を得ながら継続して究明中で
　す。
4.恐喝事件の犯人からの二次流出の可能性は、状況を勘案すると現時点では無
　いと理解しております。
5.お客様情報の管理強化に関しましては、取締役副社長を中心とした調査委員
　会の設置の上、アクセス制限の強化、アクセスログの監視体制の強化、デー
　タベースのファイアーウォールの強化等を既に実施し、更なるセキュリティ
　強化に注力しております。
6.現時点であきらかな流出情報といたしましては、本年1月23日に公表させてい
　ただきましたとおり、242名の顧客情報が当社の会員データと一致いたしまし
　たが、その内容は(1)申し込み住所、(2)氏名、(3)電話番号、(4)申込日、
　(5)メールアドレスであり、クレジットカード番号やパスワード、利用歴等の
　信用情報は完全に別の情報として管理されておりますので含まれておりませ
　ん。
 
当方の不手際により、お客様にご迷惑をおかけしておりますことをお詫び申し
上げます。
 
当社では、こうした事態の再発を防ぐため、お客様情報へのアクセス制限の強
化、不正アクセスへの監視体制の強化に加え、業務委託先の管理・監督の徹底
を進めて参るとともに、引き続き全社をあげて全容解明に向けた調査に取り組
んでいく所存でございます。
 
今回の不手際につきまして、重ねてお詫び申し上げますとともに、今後とも変
わらぬご愛顧を賜りますよう、切にお願い申し上げます。
 
なお、本件に関するお問い合わせ用の特別電話窓口を設置いたしました。
詳細は以下のとおりでございます。
 
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　　　■本件に関するお問い合わせ特別電話窓口
　　　Yahoo! BBカスタマーサポートセンター　お客様相談室
　　　　電話番号：0120-956-827（通話料無料）
　　　　受付時間：午前9時から午後9時
　　　　※お電話の際は番号をお間違えのないようお願い申し上げます。
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　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 （2004年2月25日）